|
|
Werken bij...
|
Merken
|
Welkom bij het werkgeversprofiel van KPN
Wat maakt ons bijzonder?
Vrijwel geen enkel ander bedrijf in Nederland heeft zo'n enorme transitie, van een staatsbedrijf naar een commercieel, beursgenoteerd bedrijf, zo succesvol doorgemaakt. Na diepe dalen levert het bedrijf een uitstekende performance. KPN staat voor een cruciale fase in haar bestaan met ambitieuze doelstellingen. Er zullen dagelijks en in hoog tempo veranderingen doorgevoerd worden. Er moet meer gepresteerd worden met minder mensen. KPN zal dus zelf continu in transitie zijn.Facts & figures
Wat doen wij:
Terug naar Groei,
We hebben een bewezen staat van dienst, maar de concurrentie is diverser en heviger dan ooit tevoren. We willen tot de best presterende Europese telecombedrijven blijven behoren en in 2010 moet de omzet met een kwart zijn toegenomen. Om deze doelstelling te bereiken zullen we daarom een radicale omwenteling moeten ondergaan. De pijlers voor die strijd zijn: absolute klantenfocus, een uitmuntende service, eenvoud en transparantie in ons aanbod en het accelereren van recent gelanceerde diensten. Tegelijkertijd moeten we kosten besparen om te investeren in omzetgroei en onze marges te verbeteren naar een niveau dat KPN best in class maakt.
Klantenfocus
In 2008 zijn we begonnen met een ingrijpend programma om ons aanbod voor klanten veel eenvoudiger en overzichtelijker te maken. Klanten verwachten van ons dat we producten leveren die simpel zijn in gebruik. Tegelijkertijd willen ze de beste kwaliteit en uitstekende service. En als ze vragen hebben willen ze snel geholpen worden door een medewerker van onze contact centers.
Eenvoud
Eenvoud loopt als een rode draad door alles wat we bij KPN doen en gaan doen. En dat is niet altijd makkelijk, omdat we terug moeten naar de kern. We zullen meer tijd besteden aan voorbereiding, testen en verbeteren. De bestaande business beter doen is belangrijker dan nieuwe dingen doen. KPN streeft naar een drastische vereenvoudiging van zijn activiteiten, voor zowel de retailsegmenten als het netwerkbeheer
Transformatie
KPN wil de komende drie jaar zijn dienstverlening structureel verbeteren. We willen straks bekend staan als een van de beste dienstverleners van Nederland. Eenvoud, service en klantgerichtheid zijn de themas waarmee we aan de wensen van onze klanten tegemoet willen komen.
Kernactiviteit:
KPN is nationaal en internationaal op diverse markten actief en bedient met verschillende merken verschillende doelgroepen. Consumenten kunnen bij KPN terecht voor vaste en mobiele telefonie, internet en tv-diensten. Aan zakelijke klanten biedt KPN nationaal en internationaal een breed servicepakket, variërend van spraak- internet- en datadiensten tot het volledige beheer van uitbestede ICT-diensten, bijvoorbeeld werkplekbeheer.
KPN bestaat sinds 1950 en is beursgenoteerd. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Den Haag. Wij zijn een nationaal en internationaal opererende onderneming. KPN biedt werk aan 35502 mensen, welke zijn verdeeld over 86 vestigingen in Nederland. Wij opereren op dit moment klimaatneutraal en voeren een actief MVO beleid. Verder zijn wij nu actief bezig met duurzame energie en zijn wij betrokken bij goede doelen.
Onze mensen:
| Verhouding HBO/WO: | 10%/30% | |
| Gemiddelde instroom HBO: | 10 | |
| Gemiddelde instroom WO: | 30 | |
| Wij bieden: | Traineeships, Stages |
| CEO: | Eelco Blok | |
| Omzet NL: | 14,6 miljard euro |
