Interview - Werken bij KPN


Werken bij KPN
Iedere maand portretteert Werken bij Merken één van de gezichten achter de mooiste Nederlandse werkgevers.
 Overzicht van alle interviews
 
Eline Pinkse werkt bij KPN
 
KPN is één van de grootste Nederlandse leveranciers van telecom- en ICT-diensten voor consumenten en de zakelijke markt. Wereldwijd werken zo'n 30.000 mensen voor de merken van KPN.

Ze omschrijft zichzelf als kleurrijk, een bouwer en een verbinder. Eline Pinkse is sinds november 2010 Manager Recruitment & Employer Branding bij KPN. Ze studeerde Psychologie in Tilburg. Bij de afstudeerrichting Economische Psychologie kreeg ze te maken met marktonderzoek en marketing. Daarna werkte ze onder andere voor de NS en de PTT. Haar grootste uitdaging is nu om binnen KPN recruitment verder te professionaliseren en te innoveren. “Zeventig procent van mijn team is pas na mij begonnen. We zijn dus een jong team dat vol enthousiasme en gedrevenheid is om de beste mensen voor KPN uit de markt te halen.”

"Maar weinig mensen weten dat wij het internationaal ook heel goed doen."

Eline begon haar carrière in 1989 bij de PTT, de voorloper van KPN. “Ik deed destijds de communicatie van de Primafoon winkels. Laatst vonden we wat posters terug die ik toen bedacht heb. Nostalgie!” De laatste twaalf jaar heeft ze bij de Nederlandse Spoorwegen gewerkt. “Bij NS hield ik me de eerste jaren bezig met marketing en communicatie. De laatste drie jaar heb ik de afdeling Recruitment opgezet.” In 2010 werd Eline via LinkedIN benaderd door KPN. “Toen ik bij KPN begon dachten sommige mensen om mij heen dat ik weer terug ging naar m’n oude werkgever. Maar het bedrijf dat ik nu aantref is niet te vergelijken met het PTT Telecom van toen. KPN is een zeer professionele commerciële onderneming. Van het oude staatsbedrijf dat het destijds was is echt geen spoor meer te bekennen. Ik moest wel even wennen aan Het Nieuwe Werken, dat bij KPN al ver is doorgevoerd. Het is heerlijk om vaker thuis te kunnen werken. En tegelijkertijd was het voor mij even lastig om te wennen aan het niet meer hebben van een eigen plek. Als ik op donderdag morgen binnenkom is het wel even zoeken naar een vrij bureau, dan is het echt druk.” Eline zit nu op een leuke positie binnen KPN. “Het is heerlijk om leiding te geven aan niet al te grote teams. Daardoor heb ik voldoende verbinding met de mensen. Arbeidsmarktcommunicatie en de combinatie van marketing en mensen spreken me heel erg aan. Daar kan ik in de toekomst nog veel meer mee. Als ik in mijn hart kijk dan wil ik ooit nog eens iets doen in de non-profit. Bijvoorbeeld de dierenbescherming of WSPA.”

KPN heeft een resultaatgedreven cultuur. Accountability is erg belangrijk. “We hebben heel erg de wil om de beste te zijn. De drang om te overleven. Dat komt natuurlijk door de lastige periode in het verleden. Maar een nieuwe tijd is aangebroken voor KPN. Er wordt weer volop geïnvesteerd. Het bedrijf bestaat natuurlijk al lang. Maar we voelen op een bepaalde manier wel als een jonge organisatie. In Den Haag staan een aantal grote KPN gebouwen bij elkaar. Dat geeft wel een beetje een campus gevoel. Met goed weer is het hier buiten hartstikke gezellig!”

“We zijn een echt ʻcontactʼ bedrijf. Dat zie je ook terug in onze MVO initiatieven. Wij helpen bijvoorbeeld kinderen die niet naar school toe kunnen met een laptop, zodat ze in contact kunnen blijven met de klas. Zoals in dat reclamefilmpje van een paar jaar geleden. Dat doen we dus echt.“


Het werkgeversmerk wordt heel erg bepaald door wat men over KPN zegt. “Bij ons is dat heel erg dominant, we staan constant in de belangstelling. Het grootste misverstand is dat sommige mensen denken dat we ambtelijk en hiërarchisch zijn. Dat is helemaal niet zo. En maar weinig mensen weten dat wij het internationaal ook heel goed doen. Men kent KPN vooral als een Nederlands bedrijf. Maar we zijn ook behoorlijk succesvol met onder andere E-plus in Duitsland, I-Basis in de Verenigde staten en Base in België.”

“Onze visie proberen we zo goed mogelijk door te voeren in alles wat we bij KPN doen. Tot in de kleinste details. Onlangs hebben we de ontvangsthal hier helemaal vernieuwd. Daar lopen onze receptiemedewerkers nu rond zodat je als bezoeker actief wordt aangesproken. Veel mensen worden daardoor erg verrast. Het past heel erg bij KPN. We hebben initiatieven om mensen met lichamelijke beperking te betrekken in de organisatie. Veel bedrijven spreken wel die intenties uit, maar hebben vervolgens heel veel moeite om er gevolg aan te geven. Ik vind dat wij heel erg de daad bij het woord voegen.” Het Nieuwe Werken is bij KPN ver uitgerold. “Ik heb bijvoorbeeld geen urencontract, maar een contract waar mijn klus in staat. En je kunt bij ons overal gaan zitten om te werken. Daar doen meer dan 10.000 mensen aan mee. Maar dat moet ook wel, want het is een van de concepten die we verkopen.”

“Je moet in de gaten hebben wie belangrijke stakeholders zijn voor jouw project. Mensen die dat door hebben zijn hier heel succesvol.”

Mensen die willen solliciteren bij KPN moeten zich goed inlezen. “De telecomwereld is complex. Het is belangrijk dat je je daar in verdiept hebt.” De match tussen KPN en de sollicitant is ontzettend belangrijk. “Wij houden van mensen die stevig in hun schoenen staan en wat extra’s brengen. Voor ons is het heel belangrijk dat we mensen hebben die heel goed zijn of willen worden in hun vak. We hebben voor elk vak binnen KPN speciale academy’s ingericht om onze mensen up to speed te houden. We investeren heel veel in die trajecten. Er zijn natuurlijk een aantal kwaliteiten die we verwachten van onze medewerkers. Onze mensen zijn bijvoorbeeld heel goed in feitelijke onderbouwingen. Bij KPN is het daarnaast vooral heel belangrijk dat je draagvlak weet te creëren. Op het moment dat je een stuk bij het MT presenteert is dat meer een soort aftik moment. Voorafgaand is het besluit eigenlijk al genomen. Je moet in de gaten hebben wie belangrijke stakeholders zijn voor jouw project. Mensen die dat door hebben zijn hier heel succesvol.” KPN wordt nog wel eens beleefd als een vrij harde organisatie. “Maar we zoeken ook naar de zachtere, verbindende kant. Sensitiviteit is belangrijk. Daar moet je gevoel voor kunnen ontwikkelen.”
 
Bekijk alle interviewsVacatures bij KPN
Bedrijfsprofiel van KPN
Pas jij bij KPN?